Когда же какие-то организации, скажем так, объявляют сезонную скидку на какой-то сегмент операции, ну о чем это говорит? Либо падение спроса или отсутствие спроса, либо о необходимости, как бы это цинично не звучало, специалистам этой клиники как-то повысить свой уровень квалификации в том сегменте, на который объявляется акция. Грубо говоря, если пациент не платит деньги, не имеет платного договора на оказание медицинских услуг, то его возможности спрашивать в отношении качества этой услуги сильно сужаются. Этим пользуются зачастую хирурги с не очень богатым опытом, начинающие специалисты, либо специалисты, которые выходят в новый для себя сегмент, для того чтобы повысить свой уровень качества работы. Поэтому надеяться, что по акции будет какая-то чудесная операция, и она будет сделана действительно достойно, опять же, это наивно.
Юля Титова: Значит, акции и скидки должны нас в первую очередь насторожить, а не привлечь наше внимание и отправить побыстрее в эту клинику. Что касается, как вы сказали, проекта, который делает операции на бесплатной основе – наверное, большое количество желающих поприсутствовать на такой операции?
Антон Захаров: Да, конечно, там, на конкурсной основе это происходит, много пациентов подает заявки, они участвуют в определенного рода жеребьевке. Я вот в конце мая месяца буду проводить такую же операцию по акции, связанную с проектом Оморфия, в Санкт-Петербурге на базе клиники СПИКА. Это такая у меня ежегодная традиция, каждый год делаю одну какую-то сложную высокотехнологичную операцию на этом проекте, для того чтобы показать современные возможности высокотехнологичных операций на лице. И это будет очередное подобное же мероприятие.
В прошлом году, это было в апреле месяце на конгрессе, связанном с Live Surgery Оскара Рамиреса – известного специалиста нашей отрасли, основоположника эндоскопической хирургии. Моя операция выполнялась параллельно на этом же конгрессе, как альтернативный подход к решению подобных задач. Ее результаты публичны, с ними можно ознакомиться на сайте Оморфия.ру. И они у меня в социальных сетях висят, в «Инстаграме». Здесь можно все посмотреть, и в этом году будет такая же история. Я предлагаю, конечно, нашим пациентам поучаствовать, если у них есть желание.
Юля Титова: Что необходимо сделать, чтобы принять участие в этой жеребьевке?
Антон Захаров: На сайте Оморфия.ру подать заявку на выполнение хирургической операции, там все условия расписаны.
Юля Титова: Очень здорово, я думаю, многих это заинтересует. Все мы любим качество и сэкономить.
Антон Захаров: Да ну это тот редкий случай, когда можно…
Юля Титова: Можно это сочетать.
Антон Захаров: Да, можно сочетать.
Юля Титова: Давайте вернемся к ценообразованию. Первично у нас это консультация, это общение врача с пациентом. В какой момент пациент узнает итоговую стоимость работы? Узнает ли он ее в конце уже всех манипуляций или можно ее озвучить в начале, еще в момент обсуждений?
Антон Захаров: Безусловно, эстетический хирург, в классическом варианте нашего взаимодействия с пациентом, мы берем честное легитимное взаимодействие, либо он, либо его администратор, это зависит от того, как устроен процессинг в клинике, озвучивает конечную финальную стоимость планируемого лечения, в которое входят все этапы: непосредственно хирургическая операция, если необходимы дорогостоящие расходные материалы, наркоз, стационарное лечение, реабилитация – все-все-все.
Конечно же, пациент должен полностью представлять структуру своих затрат, понимать их, и быть к ним готовым, принимать эти условия. Мы же не можем купить в магазине товар, не представляя его конечной стоимости, поэтому с хирургическими и любыми другими медицинскими услугами платными такая же ситуация. Должно быть все четко, понятно, структурно.
Юля Титова: Может ли пациент оказать какое-то влияние на ценообразование? Предложить, допустим, альтернативные материалы, которые, возможно, эта клиника тоже использует, но они будут менее дорогие, чем те, что рекомендует доктор? Или все-таки последнее слово за врачом?
Антон Захаров: Тут и первое, и последнее слово за врачом, но нужно понимать, что не всегда есть заменяемые вещи. Конечно, есть в наших расходных материалах, есть более дешевые варианты, более дорогостоящие. Но в целом значимое снижение затрат может быть обусловлено либо другой тактикой, но тут все опирается на клиническую ситуацию. Есть варианты, когда, допустим, задача решения эстетических недостатков средней трети лица может решаться разными путями. Это может быть какая-то небольшая консервативная операция вроде изолированной блефаропластики и последующей контурной пластики в зонах, необходимых для коррекции. Может быть, развернутое вмешательство в виде сочетания блефаропластики, чек-лифтинга и лифтинга средней зоны, фиксации на фиксаторы с помощью молочной кислоты, еще что-то. Это может быть совершенно разный путь, и будут совершенно разные затраты. И это разные продукты, это не альтернатива. Есть общая задача, она может быть решена более консервативно, с меньшими финансовыми издержками, и более радикально, с большими финансовыми издержками. Это достаточно прозрачно все.
Ситуацию, когда можно выбрать какие-то более дешевые материалы, в подавляющем большинстве случаев такую ситуацию даже сложно представить, потому что хирурги в профессиональном сегменте всегда стараются выбрать для своих пациентов самое лучшее. Они чаще всего не соглашаются на какое-то удешевление за счет расходных материалов, потому что тем самым они увеличивают и свои риски отрицательного результата. Это очень тактически не выигрышно. Легче отказаться от манипуляции, которая может быть сделана со снижением качества, чем потом иметь необходимость выполнять какую-то коррекцию.
Юля Титова: Давайте разберем прямо по пунктам составляющие ценообразования. Консультация, о которой я уже ранее сказала, чаще всего в клиниках она происходит на бесплатной основе, или все-таки она тоже участвует в ценообразовании и чего-то стоит?
Антон Захаров: Вы знаете, консультация – это отдельная история. И вопрос о том, консультировать в принципе платно или бесплатно, стоит всегда перед каждым конкретным врачом и клиникой. Допустим, я веду в своей практике только платные консультации, они стоят достаточно дешево, чтобы любой человек, который хочет посетить очную консультацию и поговорить о своей проблеме, мог это сделать легко, это не настолько большая сумма.
В своей практике я против бесплатных консультаций. Дело не в деньгах, естественно, эстетический хирург не зарабатывает с консультаций. Основной источник, естественно, поступления финансовых средств в кассу клиники – это непосредственно хирургическая деятельность. Консультации платными должны быть, потому что это отсеивает людей, которые заведомо не заинтересованы непосредственно во вмешательстве. Потому что задача хирурга – это отбор пациентов, которые хотят прооперироваться, и выбор среди них тех, кому он может помочь, у кого можно получить классные результаты, и кого можно сделать счастливыми, а не такая бесплатная дискуссионная помощь, дискуссионные разговоры и споры с пациентами.
Юля Титова: Прийти и пообщаться?